Региональная общественная приемная председателя Партии «Единая россия» Д.А. Медведева в Ульяновской области

В Закон «О защите прав потребителей» и Федеральный закон «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» в части создания правовой основы для развития системы альтернативных онлайн-механизмов урегулирования споров» внесены изменения.



Вводится понятие «онлайн-сервис урегулирования споров в сфере защиты прав потребителей» – электронный сервис портала «Госуслуги», обеспечивающий процесс предъявления, рассмотрения и удовлетворения требований потребителей, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, в рамках досудебного урегулирования споров между потребителем и изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером, владельцем агрегатора), связанных с продажей товаров (выполнением работ, оказанием услуг) с использованием сети «Интернет»;

- положения об урегулировании споров с использованием онлайн-сервиса не применяются к отношениям, связанным с досудебным урегулированием споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями, предусмотренным ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг», при этом допускается использование финансовыми организациями онлайн-сервиса для урегулирования споров с потребителями финансовых услуг, не подлежащих рассмотрению уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг;

- в договоре, заключаемом между продавцом (исполнителем) или владельцем агрегатора и потребителем, может быть указана информация о возможности направления потребителем требований, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, посредством онлайн-сервиса (указанная информация может быть доведена до сведения потребителя также способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей (в частности, путем размещения информации на сайте продавца (исполнителя) или владельца агрегатора в сети «Интернет» либо в компьютерной программе продавца (исполнителя) или владельца агрегатора));

- если указанная информация была доведена до сведения потребителя, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный ИП, импортер, владелец агрегатора) обязан принять к рассмотрению требования потребителя и участвовать в урегулировании спора с использованием онлайн-сервиса. При этом плата за использование онлайн-сервиса со сторон спора не взимается;

- процедуры урегулирования споров с использованием онлайн-сервиса должны осуществляться на основе принципов добросовестности, законности и беспристрастности независимых лиц (экспертов, специалистов и других лиц, привлекаемых к участию в урегулировании спора) в случае их привлечения к участию в урегулировании спора в соответствии с правилами урегулирования споров с использованием онлайн-сервиса, установленными Правительством РФ;

- действие ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» предлагается распространить на споры, возникающие из гражданских правоотношений с участием потребителей.

ФЗ вступает в силу по истечении 270 дней после дня его официального опубликования.